El agente cívico es la figura de proximidad que informa, orienta y fomenta la convivencia en los espacios públicos. Servicios Auxiliares Arena aporta agentes cívicos a ayuntamientos, operadores de transporte y gestores de equipamientos municipales para reforzar el civismo sin recurrir a personal de seguridad ni policial.
Personal propio, con formación en atención al ciudadano, mediación y resolución de situaciones cotidianas, supervisado por un manager asignado.
Qué incluye el servicio
Información al ciudadano
Orientación en la vía pública
Civismo y convivencia
Parques, plazas y zonas de ocio
Transporte público
Estaciones y paradas
Equipamientos municipales
Bibliotecas, centros cívicos, instalaciones deportivas
Sensibilización normativa
Residuos, animales, ruido, uso del espacio
Campañas y eventos
Apoyo en la vía pública
Detección de incidencias
Comunicación a los servicios municipales
Informes de actividad
Para el ayuntamiento u operador
Para quién es
Administraciones y operadores que quieren una presencia cercana y no coercitiva en el espacio público.
- Ayuntamientos y consejos comarcales
- Operadores de transporte público
- Estaciones y intercambiadores
- Equipamientos culturales y deportivos municipales
- Playas, paseos y zonas turísticas
- Mercados y ferias en la vía pública
Cómo trabajamos este servicio
Definimos con el ayuntamiento u operador los objetivos del servicio: zonas, horarios, mensajes a transmitir y situaciones a las que dar respuesta. Los agentes reciben formación específica en atención al ciudadano, mediación y en las ordenanzas y normas que deben explicar.
En el servicio, el agente cívico informa, dialoga y sensibiliza. No sanciona ni realiza funciones de seguridad: cuando una situación lo requiere, la comunica a la policía local o al servicio municipal competente según el protocolo acordado. Entregamos informes periódicos de actividad e incidencias.
- Definición de zonas, horarios y objetivos con la administración.
- Formación de los agentes en atención ciudadana y normativa local.
- Servicio de proximidad: información, diálogo y sensibilización.
- Comunicación de incidencias e informes periódicos.
Ventajas de contratarlo con Grupo León 2018
Proximidad sin coerción
Una figura cercana que mejora la convivencia y descarga a la policía local de tareas informativas.
Personal formado en mediación
Agentes preparados para dialogar, explicar la normativa y desactivar situaciones cotidianas.
Datos para gestionar
Informes de actividad e incidencias que ayudan al ayuntamiento a decidir dónde y cuándo reforzar la presencia.
Compromiso social del grupo
Empleabilidad, inclusión e igualdad real: cualquier persona, sin distinciones, puede optar a cualquier puesto.
Preguntas frecuentes
¿Un agente cívico puede sancionar?
No. El agente cívico informa, sensibiliza y media. Si detecta una infracción, la comunica a la policía local o al servicio municipal competente, que es quien puede actuar.
¿Qué diferencia hay con un vigilante de seguridad?
El vigilante es personal de seguridad privada habilitado y realiza funciones de protección y vigilancia. El agente cívico es personal auxiliar de proximidad: informa y fomenta el civismo. Si un servicio necesita ambas figuras, el grupo las aporta con un único interlocutor.
¿Podéis reforzar el servicio en verano o en fiestas?
Sí. Es habitual reforzar la presencia en temporada turística, fiestas mayores y campañas concretas. Dimensionamos el servicio según el calendario municipal.
¿Trabajáis en transporte público?
Sí. Los agentes cívicos pueden prestar servicio en vehículos, estaciones y paradas de transporte público, informando a los usuarios y fomentando un uso correcto del servicio.
