L'agent cívic és la figura de proximitat que informa, orienta i fomenta la convivència als espais públics. Servicios Auxiliares Arena aporta agents cívics a ajuntaments, operadors de transport i gestors d'equipaments municipals per reforçar el civisme sense recórrer a personal de seguretat ni policial.
Personal propi, amb formació en atenció al ciutadà, mediació i resolució de situacions quotidianes, supervisat per un mànager assignat.
Què inclou el servei
Informació al ciutadà
Orientació a la via pública
Civisme i convivència
Parcs, places i zones d'oci
Transport públic
Estacions i parades
Equipaments municipals
Biblioteques, centres cívics, instal·lacions esportives
Sensibilització normativa
Residus, animals, soroll, ús de l'espai
Campanyes i esdeveniments
Suport a la via pública
Detecció d'incidències
Comunicació als serveis municipals
Informes d'activitat
Per a l'ajuntament o l'operador
Per a qui és
Administracions i operadors que volen una presència propera i no coercitiva a l'espai públic.
- Ajuntaments i consells comarcals
- Operadors de transport públic
- Estacions i intercanviadors
- Equipaments culturals i esportius municipals
- Platges, passeigs i zones turístiques
- Mercats i fires a la via pública
Com treballem aquest servei
Definim amb l'ajuntament o l'operador els objectius del servei: zones, horaris, missatges a transmetre i situacions a les quals donar resposta. Els agents reben formació específica en atenció al ciutadà, mediació i en les ordenances i normes que han d'explicar.
Durant el servei, l'agent cívic informa, dialoga i sensibilitza. No sanciona ni fa funcions de seguretat: quan una situació ho requereix, la comunica a la policia local o al servei municipal competent segons el protocol acordat. Lliurem informes periòdics d'activitat i incidències.
- Definició de zones, horaris i objectius amb l'administració.
- Formació dels agents en atenció ciutadana i normativa local.
- Servei de proximitat: informació, diàleg i sensibilització.
- Comunicació d'incidències i informes periòdics.
Avantatges de contractar-lo amb Grupo León 2018
Proximitat sense coerció
Una figura propera que millora la convivència i descarrega la policia local de tasques informatives.
Personal format en mediació
Agents preparats per dialogar, explicar la normativa i desactivar situacions quotidianes.
Dades per gestionar
Informes d'activitat i incidències que ajuden l'ajuntament a decidir on i quan reforçar la presència.
Compromís social del grup
Ocupabilitat, inclusió i igualtat real: qualsevol persona, sense distincions, pot optar a qualsevol lloc.
Preguntes freqüents
Un agent cívic pot sancionar?
No. L'agent cívic informa, sensibilitza i media. Si detecta una infracció, la comunica a la policia local o al servei municipal competent, que és qui pot actuar.
Quina diferència hi ha amb un vigilant de seguretat?
El vigilant és personal de seguretat privada habilitat i fa funcions de protecció i vigilància. L'agent cívic és personal auxiliar de proximitat: informa i fomenta el civisme. Si un servei necessita les dues figures, el grup les aporta amb un únic interlocutor.
Podeu reforçar el servei a l'estiu o per festes?
Sí. És habitual reforçar la presència en temporada turística, festes majors i campanyes concretes. Dimensionem el servei segons el calendari municipal.
Treballeu en transport públic?
Sí. Els agents cívics poden prestar servei en vehicles, estacions i parades de transport públic, informant els usuaris i fomentant un ús correcte del servei.
